电通安吉斯集团近日发布《数字社会指数 2019：数字世界中的人类需求》，揭示数字经济的信任危机，尽管人们普遍认识到数字服务的效用，但一系列基本的、自我实现的、心理上的和社会上的需求却未能得到满足。随着人们对数字技术日趋不信任，促使消费者想收回对数字体验的控制权，这对商业模式有着重大的影响。

这项研究是与牛津经济研究院合作展开的，对 43,000 人做了调查，从活力、包容和信任等方面衡量了 24 个国家的表现。

在全球范围内，数字技术的前景与人类所受的影响之间存在差异。58%的人认为，在确保数字技术惠及社会上的每个人而非少数人方面，目前所做的工作还不够。人们越来越担心数字技术对我们的健康和生活质量的影响，因为 33%的人认为他们受到了负面影响，尤其是年轻人。57%的人对技术变化的节奏感到不安，在巴西、中国和印度等市场，这一数字则上升至 80%以上。

数字消费者收回控制权

除了更广泛的社会关注外，随着人们对公共机构和私营公司的数据管理越来越谨慎和挑剔，该报告还揭示了一个即将来临的转折点。

全球只有 45%的人相信持有个人数据的组织会保护他们的隐私。现在，百分之八十的受访者表示，如果一家机构滥用他们的数据（这是对企业产生不信任的首要因素），他们将停止与其开展业务。这些担忧并不仅限于技术行业：所有采用了数字产品和服务的企业都发现自己正处于近似的被审视境地。

滥用个人数据虽然数字技术正在改变品牌服务客户的方式，但缺乏信任和对个人福祉的担忧促使着人们寻求对数字媒体产品消费更健康的平衡。根据这项研究，44%的人采取措施减少他们在网络上共享的数据量，27%的人安装了广告拦截软件，21%的人主动限制了他们在网络或智能手机上花费的时间，14%的人停用了社交媒体账户。

消费者数字化需求

对企业来说至关重要的是，品牌更难以吸引那些最积极收回在线数据和时间控制权的人，而这些人恰恰也最倾向于使用数字产品和服务（例如网上购物，使用应用程序打车或播放音乐）。这给品牌出了道看似矛盾的数字难题——因为那些最乐于接受数字营销和服务的人也是最有可能将其拒之门外的人。

对品牌和企业的影响

虽然全球调查结果表明，更好地满足人们的数字需求仍需做出巨大的努力，但各国之间存在着显著差异。新兴市场往往认为他们的基本需求（能够使用数字基础设施和对数据使用的信任）得到了很好的解决，但他们的心理需求（健康与幸福）尚未充分得到解决。发达市场的人们则普遍对其基本需求和心理需求持积极态度，但在自我实现需求（技能、教育和工作）和社会需求（相信数字是一种整体有利的力量）方面则不那么乐观。

这些趋势对品牌和企业如何通过数字渠道吸引用户方面具有重大影响，本报告则囊括了一系列建议：

1、由于滥用个人数据是产生不信任的头号因素，企业需要在数据使用的开放性和透明度上展开竞争，这是差异化的一个积极来源。通过专注于提高用户参与度，而非接触率，品牌也可以将互动的价值最大化，因为消费者越来越多地主动接触品牌。

2、在社交媒体和数字技术对健康产生负面影响这一日趋激烈的争论中，品牌需要思考如何让自己成为帮助人们进行自我数字排毒的一部分，并通过帮助他们按照自己的方式进行互动，来创造忠诚度红利。

3、利用技术实现更高效的学习。就自身技能而言，人们对数字技术的积极性越高，就越有可能与数字产品和服务产生互动。

数字社会指数：调查方法与国家排名

根据对 43,000 多人的调查，该指数评估了各国在活力、包容和信任方面的表现，以衡量他们在建立造福社会所有人的数字经济方面做得怎么样。

今年，新加坡、美国和中国位居全球数字经济前列。美国继续在活力方面表现强劲，但在信任方面表现不佳，与澳大利亚、法国和德国等西方市场的大趋势不谋而合。

英国从 2018 年的榜首跌落至第 5 位，而北欧诸国则纷纷跻身前十。

数字社会指数国家排名

brandstar-数字社会指数数字社会指数——按国家统计的数字需求框架

#数字社会指数

电通安吉斯：2019年《数字社会指数》

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