飞利浦：用「产品+科技+服务」重塑口腔健康新范式

920 爱牙日前夕，在北京大学医学部的捐赠仪式现场，飞利浦通过中国牙病防治基金会，向全国十多所高校的大学生捐赠了 5.3 万支声波电动牙刷，总价值超过 1000 万元。

同一天，飞利浦官方口腔护理专业旗舰店宣布焕新升级，从传统的「售卖产品」模式，跃升为集产品、内容、服务于一体的一站式「口腔健康服务」平台。

在这个全民追求健康的时代，从步数的记录到饮食卡路里的标注，消费者正以前所未有的精细度管理自己的健康。但作为全身健康「晴雨表」的口腔，却是被严重忽视的健康「盲区」。在今年 920 爱牙公益活动的背后，更藏着消费市场和居民口腔健康意识之间的「剪刀差」。

一方面，我国口腔护理市场规模今年将突破 1500 亿元，年复合增长率维持在 8%以上；另一方面，根据《全国口腔健康流行病学调查》，90%的国人存在口腔问题，而每日正确刷牙的人群占比仅有 36.1%。市场火热与健康现状的巨大反差，也反映出消费者需求与专业口腔护理服务之间，还存在着巨大空间未被满足。

深耕声波洁牙科技长达 33 年的飞利浦，从未将自身发展局限于制造出性能卓越的电动牙刷，反而志在担当一个全新的「口腔健康管家」角色。在今年 920 爱牙日所开展的一系列活动背后，品牌又有着怎样的战略考量？

 

01. 当刷牙，不再只是「刷干净」

回溯中国口腔护理市场的演进轨迹，背后是消费者需求的不断深化和细化。

第一次浪潮是功效升级，一些品牌开始用中草药护龈、去火等概念满足了消费者对功能性的初步需求，在「刷干净」的基础上进行了功能的叠加；第二次则是口腔护理工具的升级，借助消费电子蓬勃发展的形势，有力推动了牙刷从手动牙刷向电动牙刷的快速普及。

而当下我们正处于第三次体验升级的浪潮之中。消费者不再满足于「功能+参数」的堆叠，而是希望能从「如何选」到「怎么用」的全流程中获得更适配、更多元，也更贴心的体验。比如在产品选择中，哪款牙刷更贴合自己的口腔状况；实际使用时，有没有个性化的刷牙方案指导和智能场景化的护理提醒，以及如何掌握正确的口腔护理知识等。

这正是为什么越来越多的品牌采用更为细分的使用场景以及更为系统的解决方案，来回应新一代消费者日益精细化的口腔护理诉求，围绕用户体验的整体重塑。

飞利浦Sonicare 作为电动牙刷品类的开创者和领导者，不仅是第二次浪潮的推动者，更在第三波浪潮中敏锐地捕捉到消费者需求的本质变化，从而打造了一站式会员口腔健康生态，以专业的产品、专业的服务、专业的科技为消费者实现全链路的呵护。「如何选」的本质是「需求匹配」，而「怎么用」的核心是「体验落地」。二者都指向更加精准和系统的口腔护理。

基于此，飞利浦将消费者对产品多元化、立体化的需求趋势，系统性地归纳为「净·护·美」三个关键维度。这构成了其全线产品布局的底层逻辑，也是飞利浦整体战略升级的指导方针。

第一是「净」。这是口腔清洁基础且核心的需求之一，同时也是深度清洁的专业化壁垒所在。越来越多的消费者开始意识到，传统的手动刷牙方式清洁效果不佳，大约只能清洁 25%的口腔面积，而齿缝、牙龈沟等「死角地带」往往会成为牙菌斑滋生的温床。

第二是「护」。这体现了消费者从被动治疗到主动养护的意识觉醒。数据显示，近九成成年人都存在牙龈出血、牙龈红肿等问题，而刷牙方式不当，如用力过猛等则可能会进一步刺激牙周。他们希望能在保证清洁效果的同时，避免对脆弱的牙龈和敏感的牙齿造成二次损伤，因此开始寻求在日常护理中就能实现预防和养护的主动方案。

第三是「美」。在「颜值经济」盛行的当下，牙齿亮白早已不只是健康问题，更是社交自信和个人形象的重要组成部分。消费者对牙齿美白，也有更细分的场景化诉求。比如长期喝咖啡、茶的人群，希望去除牙齿表面的外源性色素沉着；而天生牙色偏黄的人群，则期待温和且长效的美白效果，避免过度美白损伤牙釉质。

这种从单一清洁到层层递进的口腔护理需求，对品牌的专业实力无疑是一场前所未有的考验。这意味着消费者不再满足「刷干净」牙，而是希望「刷好牙」。在这样的背景下，深耕声波洁牙科技并有着深厚技术积淀的飞利浦，又将如何通过产品力回应这些具体而微的消费者的诉求？

 

02. 用 33 年专研科技，实现「净·护·美」诉求

飞利浦Sonicare 的专业性并非来自营销包装，而是源于 33 年专研声波洁牙科技的深厚积淀。

飞利浦的声波洁牙科技从「微泡水流」开始，通过每分钟 31,000 次的刷毛高频摆振，让口腔内的液体瞬间产生数百万个微小气泡，形成一股强劲的流体洁力，类似水流冲刷的清洁效果。

这种效果能够深入到牙刷刷毛无法直接触及的区域，如齿间隙和牙龈线，冲刷并剥离在这些「卫生死角」上附着的牙菌斑，比普通牙刷多清洁约 40%难刷部位面积。飞利浦通过声波流和空化效应等复杂原理，从根本上突破了传统清洁方式的物理局限。

为了让这种清洁既深入又温和，飞利浦Sonicare 并不会简单追求更大的力度或更快的转速，而是基于真人口腔环境模拟，把频率、幅度与摆动角度调校到一个稳定区间，打磨出「黄金摆振三角」。模拟专业人员的洁治手法，精细动态摆动，在不损伤牙釉质与软组织的前提下，提高口腔清洁效率。

在多效模式上，飞利浦Sonicare 将这项核心科技，精准应用到不同消费场景中，形成了解决「净·护·美」需求的全维度产品矩阵。钻石3系电动牙刷能实现多倍优于手动牙刷的牙菌斑改善效果。特有的新手模式让初次使用者也能轻松享受专业清洗服务般的根源洁净体验。

钻石7系Pro 基于本地需求研发搭载了 GumPro 护龈模式和「棉花糖」护敏刷头，专为敏感牙齿和牙龈设计，相关研究显示，在实现高效改善牙菌斑的同时，相比手动刷牙能减少更多的牙齿磨损风险，并且舒适度较高，获得了调查中大部分敏感牙人群认同。

而钻石9系则进一步升级，能比钻石7系Pro 更多地改善牙菌斑，可以减轻牙渍并亮白牙齿，更能满足消费者对牙齿的「美白」需求。此外，针对齿缝清洁，飞利浦还推出了「小净瓶」冲牙器，利用 X 型脉冲水流深入齿间，有效减轻附着在牙齿表面的牙菌斑，1 分钟完成深度清洁，是电动牙刷的完美搭档。

此外，飞利浦Sonicare 还利用 AI，对产品进行赋能。通过压力、时长与区域覆盖的智能监测与调控，在过刷时减力、在遗漏时提醒，为不同人群生成更贴合的个性化洁齿方案。

飞利浦Sonicare 的专研科技和丰富的产品矩阵不仅精准覆盖了消费者在「净·护·美」各维度的口腔清洁需求，还构建起品牌在硬件领域的差异化竞争力。

 

03. 从「卖产品」到全周期「口腔健康服务」

在专业的产品矩阵外，飞利浦还希望在原有产品之上，构建「产品+科技+服务」的全新商业模式。这一举措背后，也是为了呼应消费者们对「怎么用」的需求。

当下口腔专业护理知识的相对匮乏与层出不穷的营销概念，使得消费者即便手握「利器」，却也常常感到困惑和无助。他们希望能获得权威、可靠且个性化的专业护理指导。而这正是当前口腔护理服务领域的「真空地带」。

飞利浦官方口腔护理专业旗舰店的「焕新开业」，标志着其从专注硬件产品到「口腔健康服务」者的身份转变。这彻底打破了传统线上店铺「单一销售」的定位，让官方旗舰店成为一个集产品、内容、服务于一体的全周期口腔健康管理平台。

这个新模式的核心，正是「产品+服务」。产品是基础，是提供口腔护理服务的基本载体。而服务则是「创新」，通过会员体系，将一系列专业服务，包括 1V1 专属家庭口腔健康助理、口腔护理顾问等，通过数字化、普惠化的方式为消费者提供针对个人口腔状况的定制化护理方案，从产品匹配到使用指导的全流程支持，实现「足不出户享专业级建议」。

在品牌星球看来，这种模式的革命性在于它让消费者购买的不再只是电动牙刷或者冲牙器，而是一个「持续的口腔健康管理方案」。在产品硬实力的基础上，飞利浦构建了一个由专业人士、优质内容和贴心服务构成的生态系统。不仅契合了消费升级的趋势，提升用户粘性，同时也是竞争对手短期内无法复制的「服务护城河」。

临近 920 爱牙日，飞利浦在国内顶尖大学进行的 5.3 万支电动牙刷公益捐赠行动，也是对未来潜在消费人群的长期布局。飞利浦大中华区高级副总裁、健康生活事业群总经理吴品慧在活动现场说道「以本次捐赠为起点，我们期待助力年轻人及更广泛人群，从刷牙习惯开始，树立 「预防大于治疗」 的意识，共同推动实现联合国 「8020 计划」 的愿景，让每个人 80 岁时仍拥有 20 颗健康牙齿」。

电动牙刷公益捐赠行动活动现场

大学生群体正处于口腔护理习惯和消费习惯养成的关键期，飞利浦希望通过面向全国院校的捐赠公益活动，能让「科学护齿」在年轻人中先被看见，并能坚持下来，让他们更好地理解日常护理对长期口腔健康的重要意义。

配合旗舰店的专业内容与服务入口，公益与服务并举。这么做既践行了社会责任，也是飞利浦深耕口腔护理领域，着眼长远发展，实现品牌价值与社会价值双赢的关键策略。借助公益活动的影响力，让专业护齿理念渗透到年轻一代生活中，为品牌长期发展积累用户信任。

 

04. 写在最后

从专业产品到口腔全周期健康服务，飞利浦的转型始于对消费者需求变化的敏锐捕捉。当消费者从「能够买到好产品」变成「希望获得好服务」时，品牌也就需要重新思考自己的价值创造方式。

飞利浦的探索具有一定的前瞻性。它试图将原本线下高昂的专业口腔护理服务，通过数字化手段实现规模化普及；从智能硬件、AI 大数据到人性化专业服务的有机整合，希望能够改变与用户之间的联结，从「短期交易」转向「长期健康陪伴」。

品牌星球认为，飞利浦的战略意图是通过将「看不见的健康科技」转化为「感受得到的健康体验」，将口腔护理的「专业」，从产品性能指标延伸到日常使用细节，最终落到对用户的长期陪伴中。

当一把牙刷能连接 365 天专业口腔健康服务时，便不再是冰冷的工具，而是打通 「日常护理与专业护理服务」的桥梁。与此同时，当公益行动与服务生态形成联动，品牌也不再是单纯的商家，而是更进一步，成为全民口腔健康的「倡议者」和「传播者」。

飞利浦的这种从「产品到服务」的战略深耕，或许将为我国口腔健康市场提供全新的发展范式。BRANDSTAR