Tiffany月饼事件：一场危机公关的三处失误

Tiffany因中秋月饼礼盒被寄错给其他客人，引发一位成都VIP客户在小红书吐槽，随后门店反复劝其删帖、账号被限制，9月28日「Tiffany月饼」「Tiffany捂嘴」等话题登上热搜，中国区零售负责人当晚邮件致歉。作者认为品牌应对存在三处失误：以删帖压制表达反而放大舆情，二十元散装桃酥补偿与二十万客单价形成反差、副经理道歉时报「艺名」主动递梗，以及一线员工私聊被截图直播、全程未发公开正式声明。