Doug Zarkin：品牌真正的问题是留存

前 Pearle Vision 营销负责人 Doug Zarkin 在 Brandweek 2026 提出，营销业过度追逐获客，忽视了成本更高的留存问题。他认为品牌常高估与顾客的关系强度，被喜欢不等于被爱；用户流失的根因可能在运营而非营销，应把其视为品牌问题。他主张以「Think Human」对待每位顾客，并把 AI 定位为镜子与助手而非判断的替代。