Dyson CameraJet 故障：沉默如何反噬品牌社群

Dyson 新款 499 美元 CameraJet 电动牙刷自 9 月 1 日发布后接连出现故障报告，公司直到 9 月 9 日才首次回应，被指措辞含糊。拥有 4.3 万成员的 r/dyson 社群从品牌拥护者转为批评放大器，负面社交声量占比从发布周的 10% 升至 9 月 25 日至 10 月 1 日的 23.5%。