「她们在松弛的状态下，舒展而坚定地蜕变成为新的身份。」今年 5 月，Bella ISLA艾屿的品牌故事，以这句承诺结束，也由此正式开启。

这是一个关注女性心灵的品牌，它是已踏入 IPO 流程圣贝拉集团下的新品牌，一个注重心灵健康的月子品牌。

但，它的终点是面向家庭的「第三空间」，将原本对新手妈妈的爱与呵护，延伸到女性的生命全周期中，也蔓延至每一位女性的家庭中，共同守护她们身边最亲最爱的人。它不仅仅是传统意义上的照护，而是把现代健康科学理念和心理舒缓方式融入母婴护理，再与有机膳食、心理舒缓、数智化管理完整结合，给予专业健康指导，引领都市女性重回新生与复原。

借此，我们深入了解了艾屿Bella ISLA，并从以下疑问中找到些许端倪：

为什么把心理需求放在如此重要的位置？
如何让「递进式服务」融入进生命全周期护理？
从女性到家人，艾屿想改变什么？

01. 源于「心理感受」，「递进式服务」舒缓情绪和身体

孕产女性是个特殊的群体，由于处在身份转变的过渡期，面临着巨大的身体和情绪上的压力。《2022 国民抑郁症蓝皮书》显示，63% 的女性曾罹患产后抑郁，与此对应的是，40% 的亲属选择了漠视。另有数据表明，近 8 成的女性表示孕产后各种生理不适及焦虑与抑郁心理影响生活，同时超过 70％的女性认为，失去个人空间以及不适应家庭结构的变化与关系处理降低了幸福感。除此之外，来自经济和职场的压力也困扰着很大一部分孕产期女性。新生女性在生育后陷入了迷茫、失去了自我，还可能产生角色认知困难等情况，这些心理因素成为孕产女性普遍遇到的难题。

虽然结合现代健康科学理念的月子护理观念已历经几轮迭代，而新生女性的心理需求却仍被置于相对次要的位置。

艾屿选择的，是呵护被忽视的那个她，并且永远把她的感受放在第一位。

不同于传统的月子中心或产后康复中心，艾屿拥有经严格选拔的护理人员和经 ACI 国际母婴护理认证的母婴护理师，还配备了营养师、康复师、心理管理师、颂钵师等不同领域的专业服务人员，共同组成强大的专业护理愈康复团队。除提供「双萃 PLUS 」等基础照护服务外，艾屿将运营重心放在了心理和精神层面，不仅为新生女性划出一个专业和情感的边界，帮助隔绝了可能来自家庭的矛盾和压力，还通过「递进式服务」循序渐进地帮助新生女性缓解身体不适和心理不安，让她们能将更多精力和目光投向自我关怀，也拥有更多空间去思考与自己、孩子及家庭的关系。

「递进式服务」体现在服务流程的分层、服务周期的递进以及服务人群的扩大中。

服务流程方面，艾屿实现了分层服务。前端拥有心理咨询师合格证的客服，承担起第一层日常交流与沟通的工作，侧重挖掘妈妈的细微情绪变化与不安，找出改善点；第二层，艾屿通过食、饮、愈、学、护、动、养等七类服务产品及心理舒缓的辅导，进一步加速妈妈们的恢复和心理的放松；最后是最核心的第三层，艾屿特别设置了全职驻店心理健康管理师，每周为新生女性提供 60 分钟一对一的深入对谈，从倾听、开解、疏导、提供心理支持等多方面，满足她们更深层次的情绪舒解需求。据了解，情绪沙龙、心理课堂等心理类服务目前并不是高端月子中心的标配。

服务周期方面，则是女性客户可被服务的周期更长，覆盖孕期、月子期、哺乳期、育儿期及所有产后女性。如艾屿遵循排、调、养、补四大阶段，将餐食、产后复原、身体恢复及心理舒缓有机结合，帮助新生女性实现身、心、灵的愉悦。

服务人群的扩大体现在对女性家人的呵护。不仅是新生女性本人，她的丈夫、长辈、朋友都可以在艾屿接受心理舒缓服务，

这也决定了艾屿并不是个单纯的月子中心。

02.立于「五感之法」，注入每一个日常

艾屿的「五感」来自于视、听、触、食、嗅等五个方面。每一个角落，都有源于「五感」的服务方式。以睡眠不佳为例，艾屿结合了静思、放松练习等助眠工具，以及喜马拉雅盐灯、助眠眼罩等产品，为客户打造了一整套安睡仪式，增强在睡眠上的放松体验。

环境是视觉的基础，这是每位客户最先感知的部分，也是与他们相伴最久的要素之一。艾屿选择与自然型酒店合作，看中的是对方包含很多放松身心的配套设施，且在环境设计上大量融入了自然的元素，使喧嚣都市中的人们可以在草坪上放松身心，或在菩提树下静思，亦可以通过自然的配色获得愉悦的视觉感受。

听觉最敏感之处是对氛围的感知，而音乐是最佳配方。日间，舒缓的音乐影响着每位客户慢下来；夜晚，助眠音乐则帮助她们享受睡前的从容与平缓。

通过手指的触摸，可以让「看见的」和「听见的」变得更加真实，也更展现服务是否走心。近期，艾屿就携手了 LAZY GOOSE懒鹅品牌，不仅为宝宝定制礼盒呈礼儿童节，也为妈妈焕新房间备品，以触感向内传递柔软与亲昵。

味觉是食的感知体现，它带来的奇迹不止是停留在舌尖和味蕾，更是一场饕餮的身心之旅。艾屿结合了中式「五行五色」和西式「轻食主义」的理念，与营养师开发了有机健康的餐品，兼顾营养摄入和食材的自然滋养效果。

艾屿正计划基于「嗅觉」，面向全人群逐步在品牌层面实现「五感」的更多具象化表达，每位客户都将通过改变饮食习惯和生活习惯，呼吸新鲜的空气，进行适当的运动、瑜伽与静思，合适的情绪管理，辅之以本草、按摩等接近自然的方式，使自己调整到平衡的状态，更能从古老的阿育吠陀体系中，寻找自然的声响，构建属于自己的一湾内观圣地。这种深度的「五感」舒缓体验，将进一步协助客户达到身心灵的放松和平衡。

「身心平衡是一个过程，它客观体现在客户每一天的行走坐卧、衣食住行，我们希望她们在全周期护理期间的每个场景都感受到艾屿提供的舒适和质感。」这种场景化的放松身心还在持续扩展。

如同对生活方式的打造，艾屿设计了多维度的场景化体验。无论是接触到的产品，还是享受的服务，都可让客户在每分每秒每处，感受到被滋养的愉悦。

03. 衷于「第三空间」，女性及其家人的休养空间

中国的女性消费群体正处于自我意识的觉醒过程中，再加上她们在家庭中的多重角色，最终影响着家庭消费决策走向。

在以新生女性为切入口后，艾屿重点针对孕-产-育 3 年周期内的女性进行全方位呵护，并将月子服务作为拓展的基础，专注于舒缓心理感受。无论何时，只要感觉疲惫，客户都可以再次回馆，享受定制的 3 天 2 晚舒缓之旅。在这期间，宝宝和专属育婴师随行，也会获得专属护理人员的一对一照护，更有早教专家、育婴专家、营养专家参与的餐食调配。同样，艾屿会为客户提供 2 晚住宿、6 次餐食以及下午茶歇，通过现代健康科学与五感舒缓智慧，将身心重新链接，帮助她们找回原本的惬意状态。

未来，艾屿的服务范围将延展至女性家庭，包括养老等未来涵盖家庭护理在内的全周期护理，相应的舒缓服务将针对客群的年龄、性别、身份等信息，进行针对性产品调整。

以为客户家庭设计的「岛屿一日 routine」产品为例，目前它分为爸爸妈妈版和宝宝版两种，从早晨 8 点至晚上 9 点，护理人员以「五感」为核心，建构属于他们有序清晰的生活：晨起一杯温和的果蔬汁唤醒身体，搭配营养均衡的早餐开启活力的每一天，每日浇灌绿植，与阳光一同见证新生和希望；低卡健康的月子膳食，在满足味蕾的同时为产后虚弱的身体提供营养和能量。午后闲暇之余，是属于妈妈们的惬意时刻，在彼此吞吐间获得勇气；产后复原是每位妈妈都很关心重视的，艾屿将身心灵舒缓的方式和现代修护科技相结合，为妈妈们设立一系列产后康复项目焕活身心。作为育儿一员的爸爸，可以在夜晚时分用一杯鸡尾酒消解疲惫。睡前，艾屿为妈妈们准备了酣眠喷雾和舒适的床品，可以帮助她们获得一夜好眠，这是独属于妈妈的安睡仪式......这些项目将贯穿 7 天，且每一天都有不同。艾屿认为，客户通过这样的方式，可以逐步找回过去的生活节律，免于被困其中的焦虑，或许也能探索出更理想的生活方式。

随着未来品牌影响力的提升，艾屿还将针对初老客群提供抗衰系列产品，借此打通咨询-到店-口碑推介-复购-延展消费的全路径，真正实现服务流程的全闭环，也让艾屿走出月子，深入进家庭。

不仅如此，艾屿已在着手设计针对老人的养老护理产品。在不久的将来，艾屿就会被添上「候鸟式」养老空间的标签，家人们可以放心的把家人交给艾屿，因为在这，不仅能满足老人们对餐饮、住宿等基础生活服务的需求，还能享受针对不同身体状态的专业护理服务，使客户能够在不同季节和地点，真正享受适合自己的生活。

艾屿相信，都市人都需要平衡身心，思考社交关系，探索新的生活方式，为自己确立一个全新的生活架构。这个平衡和重构的过程是自然而然发生的，无需过多干预，品牌可以做的，是去叠加身心舒缓的服务，照顾 TA 的感受，安抚 TA 的情绪。

届时，艾屿真正成为了放松身心的第三空间，适合「城市候鸟」的休养空间，也成为了未来生活方式的代名词，健康且乐活。

04. 写在最后

相较同集团以奢华著称的圣贝拉，和彰显活力的小贝拉，艾屿显得格外内向，在合作伙伴的选择上也更倾向小众但有质感的品牌，它不急于声张，而是专注和自己的用户建立深刻的情感联结。

事实上，这种选择也与其服务内容和用户画像是一致的。艾屿将进入艾屿称为「登岛」，进入艾屿的人都是「旅修」之人。不管TA处于人生哪个阶段，情绪舒缓都是私人的。

「风吹过的时候，只有自己知道。」这是艾屿希望带给人们的感受，而艾屿与客户的关系，就像茫茫人海中的隔空锁定，且是长久而持续的。

对于未来，艾屿早有自己的计划，无论是基于身心舒缓去做更多场景化体验的拓展，还是未来与更多品牌做联动，都建立在「Bella ISLA」艾屿的品牌核心理念之下——慰藉心灵的第三空间，为都市人打造的更持久、健康的生活方式。

艾屿相信，品牌真诚的服务和表达可以穿越周期不断打动消费者。月子只是艾屿出生的契机，在漫长人生旅途中，人们将在无数的蜕变与成长中不断发现内心的力量与潜能，与每一个「我」相遇，从而找到内心的需求。这正是艾屿的愿景，成为人们生活的一部分，陪伴 TA 更长的生命旅程，更重要的是，彼此间培养起一种无需多言的深厚默契。这不只是利益交换的物质服务，更是精神的支持与陪伴。BRANDSTAR

Bella ISLA艾屿：女性全周期护理的专属第三空间｜品牌星球案例